【壓縮機網(wǎng)】合適的設備維修人員難招，已成為越來越多企業(yè)的共同感受，不管是空壓機代理商配備的售后服務工程師，還是用戶企業(yè)自己供養(yǎng)的機電設備維修人員。其實從廣義上看，我國做設備維修的人員并不匱乏，每年職業(yè)技校和師院機械、機電專業(yè)畢業(yè)生并不少，但他們并不符合企業(yè)的用人標準，企業(yè)需要的是招來即能用的維修骨干。

　　這恰恰是當前大多數(shù)空壓機維修服務人員所缺乏的，不只是專業(yè)院校的畢業(yè)生，企業(yè)在崗的很多空壓機售后人員同樣也不具備空壓機售后服務工程師骨干的素質，以至于“蜀中無大將廖化作先鋒”的現(xiàn)象比比皆是。

　　站在客觀的角度看，用戶企業(yè)維修人員待遇低、沒地位、不受重視，這是其中的一個重要原因——對可有可無的人員，任何企業(yè)領導都不會看重的，因為沒有重視的理由。對這群人而言，工作朝不保夕時常擔心下崗也是必然的了。

 

　　同樣的困境存在于空壓機售后行業(yè)。由于機械設備的特殊性以及中國市場的廣博，基本上所有的工業(yè)空壓機廠家都設置了經(jīng)銷代理商，其產(chǎn)品的銷售與售后都交由區(qū)域代理商負責。而代理商基本以微小企業(yè)或者個體戶形式存在，人員招聘、錄用、培訓、考核很不規(guī)范，售后維修崗位進出門檻都很低，公司既不對普通員工的維修過程、結果把控復核，也不能為維修人員提供有長期吸引力的職業(yè)前景規(guī)劃。讓售后維修人員維持現(xiàn)狀不跳槽的，只是一份再普通不過的工作。

　　不過，空壓機畢竟是一種機械設備，具有一定的技術含量，銷售出去的設備需要定時檢修和應付突發(fā)故障，所以，設置售后維修團隊，招徠維修人才是空壓機經(jīng)銷代理企業(yè)工作中必不可少的一環(huán)。也因此，我們很少聽到哪個技術高手被辭退，反倒是高手對工作現(xiàn)狀不滿意而主動離職的，很是聽說見過一些。

　　因此，在發(fā)牢騷紓解憤憤不平之余，我們空壓機維修/售后人還是更應正視自己本身的問題，首先使自己強大起來，擁有一身企業(yè)真正需要的本領，這才是我們作為機械設備人員的生存與發(fā)展之道。

　　當前空壓機維修/售后人員普遍存在的短板

　　由普通空壓機維保人員過渡到空壓機售后骨干，這是一大關口，至少一半以上的空壓機售后人員一輩子也成不了空壓機售后骨干。很多人的名片上印了“售后服務工程師”，其實，離工程師這個人們認為很專業(yè)、權威的職稱還很遠。因為他們?nèi)狈諌簷C售后骨干所必須的系統(tǒng)知識、現(xiàn)代思維和實戰(zhàn)技能。這也是當前我國空壓機維保人員普遍存在的短板，具體表現(xiàn)在以下三個方面。

　　1.專業(yè)知識的系統(tǒng)性及其深度

　　相對一般機械設備人員，售后維保人的知識都比較龐雜，這是設備空壓機售后工作接觸面廣的性質所決定的。但大多數(shù)空壓機售后人對工作所涉的很多知識往往是“只知其一不知其二”。以空壓機售后最常用到的“潤滑油”為例，到底是潤滑油出問題導致空壓機出現(xiàn)機械故障，還是設備出現(xiàn)機械故障導致潤滑油出現(xiàn)問題，潤滑油需要關注的理化性能有哪些。類似的問題有很多，比如壓縮空氣的過濾與凈化，空壓機壓力、溫度、體積以及功率等之間的關系……對這些知識很清楚的空壓機維保/售后人員，恐怕占不了多大比例。

　　一般空壓機維修人員的專業(yè)知識結構是零星、點式的，并沒能形成知識的系統(tǒng)性和一定的深層掌握。合格的空壓機售后骨干則不然，他們的專業(yè)知識結構，不僅僅是實踐中零散獲取的經(jīng)驗，而是系統(tǒng)性和結構化的，不止知道故障發(fā)生的原因和處理方法，更知道事故發(fā)生的原理。盡管目前的多數(shù)空壓機售后骨干并沒有經(jīng)過系統(tǒng)化學習，他們多是在不自覺中促成了自己專業(yè)知識的系統(tǒng)性和知識深度。當然這需要漫長時間的積累。相對而言，當然還是系統(tǒng)的學習培訓更容易，更扎實，更效率，不失為一條捷徑。

 

　　2.售后思維的科學化及現(xiàn)代化

　　檢驗一個空壓機售后人員實際技術水平高低，最簡單的方法是通過空壓機維修思路來觀察，這是判別一般空壓機售后人員與空壓機售后高手的捷徑。

　　針對某個具體空壓機故障項目，有的人動手前苦思冥想半天，好不容易才琢磨出來一個方案，實際干起來卻耗時費力；而有的人則立馬想出幾套方案可供選擇，實際干時既簡單、快速而又經(jīng)濟，這就是不同空壓機售后思維的結果。

　　空壓機維修思維建立在專業(yè)知識結構的基礎上，所謂“思路決定出路”，在空壓機售后上同樣適用。擁有系統(tǒng)的專業(yè)知識而又有一定的知識深度，這只是成為空壓機售后高手的必要條件，而要成為真正的空壓機維修高手，還需要綜合運用這些專業(yè)知識的技巧和方法，尤其要注重應用現(xiàn)代診斷技術，比如某些專門開發(fā)的測量儀器，以及設備運行數(shù)據(jù)檔案分析等，如果能夠熟練運用這些輔助工具，會讓空壓機的維修既簡便快捷又經(jīng)濟。

 

　　3.實踐動手作業(yè)的技能綜合性

　　空壓機售后工作最終畢竟還是要落到實打實的行動上。系統(tǒng)的專業(yè)知識、科學的思維方法，都是為了多快好省地解決空壓機現(xiàn)實存在的問題，這是企業(yè)聘用這個空壓機售后人才的主要理由，看重的是實際動手操作能力。

　　空壓機售后骨干的實際動手技能，是指他具有的常用的、常規(guī)的、綜合的操作作業(yè)技能，而不是單打一的高精尖。有的人，學會了機頭維修技能，但卻應聘到一般的經(jīng)銷代理商企業(yè)，公司既無機頭維修的設備，廠家也不支持代理商自己維修，那么這技術就只能儲存起來了，沒法使用，一般代理商企業(yè)也不會聘用這樣的人，即便聘用了，也只能發(fā)揮他其他的維修技能。

　　因此評價空壓機售后骨干的空壓機售后技能，人們常用兩種方法：一種方法就是前述的制定空壓機售后方案，另一種方法則是看他的實際動手能力。

　　越是大型的壓縮機設備，專業(yè)性越強，也因此將壓縮機售后服務人員分為兩大類，其職能各有側重：壓縮機售后工程師的強項在于維修方案的制定，而壓縮機售后技師的強項則在于實際動手。當然了，兼具維修方案和動手能力都很強的售后人，絕對屬于百里挑一的售后高手了。這種情況，不止在壓縮機維保領域，在銷售、租賃領域也非常常見，比如核電站打壓試驗，化工廠管道吹掃等，都需專業(yè)知識更深、工業(yè)知識更廣的服務工程師來做方案部署。只不過，我們空壓機行業(yè)需求一般較為簡單，動腦的人也就是需要動手的人。

 

　　空壓機售后人員提升工作技能的方法與途徑

　　“專業(yè)知識靠學習，實際掌握惟實戰(zhàn)”，別無他法。但由于空壓機售后工作所涉及的專業(yè)知識范圍太廣，而且對這些知識還都須有一定的深度了解，這是造成空壓機售后人員“入行容易成才難”的根本原因。

　　但年輕人盡快成為空壓機售后骨干還是有一定途徑的，單個的專業(yè)知識都可以通過看書或上網(wǎng)學習或培訓（如潤滑）來積累，但把各單點單項的知識系統(tǒng)性，形成相互融會貫通的網(wǎng)絡，則需要業(yè)內(nèi)資深成功人士的傳授和指點。這些人以畢生精力成就了自己空壓機售后職業(yè)生涯的輝煌，無疑從思路、方法、途徑和技術等方面，都會帶給我們很多的參考。

　　深度學習，一要靠企業(yè)加大資金、人力投入，加強職業(yè)能力培訓頻次，加大培訓力度，提高培訓效率及考核標準；二是要個人增強主動學習的積極性，愿意為自己的職業(yè)長遠發(fā)展付出相當?shù)臅r間、精力和經(jīng)濟支出。當然，這一切需要整個壓縮機行業(yè)從銷售市場向服務市場轉變，當行業(yè)的利潤重心從銷售環(huán)節(jié)向售后服務轉移時，那些維修/售后技術骨干將迎來職業(yè)發(fā)展的春天。